4月2日下午，我院召开专题工作会议，研讨《文华学院职员聘用实施办法》和如何提高机关部门主动为师生和基层服务的意识和服务能力。全体院领导，机关各部处、各直属单位副处级以上干部，各学部党总支书记、副书记，院校研究所学校管理研究室成员等参加了会议。
会议由常务副院长刘太林主持。
人事领导小组副组长韩洪双在会上介绍了“关于实施职员制度相关的几个问题”，一是事业单位全体工作人员的分类，二是实施职员制度的法律依据，三是实施职员制度需要研讨的几个问题。参会人员针对“文华学院职员聘用实施办法（实行）”的讨论稿进行了热烈而深入的探讨。
院长刘献君在会上发言，一是提出实施职员制度的目的和意义、重点和难点等几个相关的问题，供大家讨论参考；二是谈了提高机关部门主动服务的一些看法。刘献君院长说：
关于职员制，这是上个学期未提出来的，太林院长、洪双同志及学院相关部门做了大量的工作，今天的发言也是建立在前面讨论的基础上。下面我讲四个问题：
一、为什么要实行职员制，也就是实行职员制的目的和意义。
这个事我想了比较长的时间，它的目的或意义主要体现在五个方面，“十个字”。
第一，育人。我们的根本目的是育人。学校对学生的影响是整体的、潜移默化的，有些时候是偶然的。我们这支职员队伍对学生的影响很大，是很重要的教育力量。前几天我开了两次座谈会，博士教师座谈会和学生座谈会，这两个座谈会给我的印象很深。他们对学校的方方面面反映不错，对我们的教师、辅导员、干部的工作感到满意，认为学习风气很好，我感到很欣慰。这包含了大家的努力！我曾经说过，办大学就是办一种氛围，就是说，育人要重视方方面面，提高职员队伍水平是其中的重要方面。
第二，专业。大家的职业是专业性职业，有明确的专业要求，不是什么人都可以做的。职员制度本身就体现了专业性，实施职员制度，目的之一就是提高大家的专业水平。
第三，服务。过去“干部”这个词没有一个很准确的定义，传统上干部是管人的、是领导。而我们的提法上从“干部”到“职员”，即由管理转向服务，这是观念上的根本转变。
第四，利益。大学是典型的利益相关者组织，利益相关者共同决定学校的事。管理中，我们要兼顾到各种利益相关者方方面面的利益，实施职员制度就是要保障职员的利益，特别是相应的待遇。
第五，发展。人的需要、发展是多方面的、多层次的。人首先的需要是吃饱饭，有安全感，然后需要发展，需要成长。大家固然需要增加工资，提升职位，但这两者都是有限的。通过实施职员制，提升思想和业务水平，滿足发展需要，也是职员制的目的之一。
所以，职员制的制度设计要围绕以上这五个方面进行，达到这个目的，我们就成功了。
二、为什么公办大学目前难以实行职员制。(略)
三、实施职员制度的难点和重点。
实施职员制度需要共同去创造、共同去探讨的问题，前面已经讨论了很多，我个人琢磨了一下，有六个问题。
1、职级的设计。设多少级，级与级之间晋升的年限如何规定，等等，这些问题可能有些分歧，还需要斟酌。这里面还有一个与教师比较的问题，我个人的观点，还是应该与教师有适当的差距，因为学校办学，教师是主体。
2、岗位要求、聘任条件。根据什么条件聘任，这也是一个难题。因为岗位很复杂，每一个岗位要求不一样，层次不一样，如何体现专业性，这本身就是一个难题。大家共同来探讨，有没有比较好的办法和新的思路，不能太复杂，又不能完全没有。聘任时怎么去适应岗位的专业性，这是一个难题。
3、岗位结构的设计。对于个体来说，我们要尽力提高大家的收入。但对于学校整体来说，有一个效率问题。治理、管理就是要提高效率，投入最少，收效最大。这就要对岗位结构进行总体设计。如学校的自有和兼职这两类教师、干部要有适当比例，使用兼职教师、干部要成为常态;每个岗位的要求不一样，岗位职级设置应有区别;部门要集中、精简，实行大部制，人员要少而精。
4、考核。职员的考核标准问题比教师的考核更难，质和量比较难以把握。
5、公平公正问题。人都是生而平等的。每一个愿意干事的人都应得到公平的对待。我们的制度怎么保证公正公平，这里有三个问题要注意，第一，权利性与义务性。职员旣要有义务性的要求，也需要有自身权利性的保障。第二，实体性与程序性。实体性要求要明确，程序也要很严格、很科学，因为程序是看得见的公正。第三，处分性与救济性。无救济则无权利。
6、起步比较难，万事开头难。(略)
四、方向明确了，基本点清楚了，我们就可以开始干了，边干边完善，求大同存小异。(略)
关于机关部门主动服务，也简要谈一些看法：
第一，我们提出建设学习服务型机关，要求每年读一本书，制定了文华学院机关服务准则：微笑服务，高效服务，用心服务，这个准则基本上还是可以的。这方面以前讲得比较多，做得也还是不错。
第二，现在为什么提从被动到主动服务，这个问题，我也是不断的在思考，目前在高校里似乎还没有听说有人提。我们提出从被动服务到主动服务，说明我们的服务已经走得比较前了，已经走入了一个新的阶段。那么，我们怎么主动？这里举两个例子。院办工作不错，领导交办的事放心，接待工作做得漂亮，等等。但这还属于被动服务。如何主动服务，如开学前能拿出工作计划初稿，领导布置的工作能主动去检查落实情况，等等。人力资源处在引进博士教师方面做了不少工作，自有教师中已有36位博士。但据我观察，基本上还是等待人家上门，比较被动，主动服务则要主动出击，四处寻找。这仅是举例，每个部门都存在这个问题。这就需要大家共同创造，
第三，为了提高我们机关的服务水平，我们也要有相应的组织机构，为此学院研究决定，将由老同志组成的院校发展研究室改为学校管理研究室，挂靠院校研究所。他们的任务是：第一，研究学院的管理工作；第二，督察机关部门的工作。对机关部门工作的督察，是上午和清双书记、太林院长研究确定的，这是一件新事，需要创造。也希望学校管理研究室在主动服务方面多做些研究。
大学的每一天都是第一天，为什么呢，学生的学习每一天都是新的，老师的讲课每一天也是新的内容，所以我们的机关，每一天都要有新的姿态，要有新的发展。
会议的最后，常务副院长刘太林谈了谈如何主动服务，怎么做好工作的一些体会，供大家参考。刘太林常务副院长说：
1、要善于学习和思考。在高校工作的机关职员必须要善于学习，在学习过程中结合工作实际进行深入思考。立身以学习为先，学习和思考是做好主动服务的基础。学习是提高人的素养和工作能力的关键。
2、要改变工作方式。工作方式是与工作目标、工作任务结合在一起的，是为工作目标、工作任务服务的。“十年建校”与“十年发展”的办学目标和任务是不相同的，要适应“十年发展”阶段的要求，必须改变工作方式才能主动适应个性化教育的需要，适应提高质量、办学特色的需要。如何改变工作方式呢？首先，要在变化的时代，改变自己。改变自己和改变自己做的事情是需要有勇气的，要克服自己的惯性思维方式，同时行为要跟得上新的思想，还要动员整个团队一起行动。其次，在管理服务过程中要善于激发人的主体性。人在接受环境和教育影响时，不是被动的，而是主动的。管理工作要激发服务对象的主体性。苏霍姆林斯基说过：“只有能够激发学生去进行自我教育的教育，才是真正的教育。”“没有自我教育就没有真正的教育。”培养学生的主体性问题，就成为学校教育工作者和教师要首先明确的主要问题，要充分认识到主体性表现为每一个个体，每一个个体的学生是独特的、不可替代的，每一个人都在经历着只属于自己的生活。在管理工作中，善于激发人的主体性是做好主体服务最直接、最有效的工作方式。
3、要有问题意识。发展就是不断地解决问题，眼里如果没有问题意味着也就没有工作。进入“十年发展”阶段，原来显现不出来的问题，现在也成了问题。管理服务工作就是要善于解决一个一个问题。
4、要实施柔性管理。首先，在管理服务工作中，要注重对人心理的影响，以诚相待、感情相通、心心相印，把部门的目标、任务转变为人的主动、自发行为，让内在驱动力发生作用。其次，要牢牢抓住关键性工作，学会“牵牛鼻子”。再其次，要有“大道至简”的智慧。在管理服务工作中，要不断培养自己“化繁为简”的能力。
5、要不断反思。只有不断反思，才能发现并弥补工作中的不足。在工作中，如果我们把自己的某个具体领域的知识扩大到其他自己不熟悉的领域，那么将会给所从事的事业带来损失。做好主动服务需要不断地反省自己，需要在新的形势下，把工作内容赋予新的内涵和新的意义。
